Pour un casino, comme pour toute autre entreprise commerciale, soigner sa réputation est essentiel. Cela l’est d’autant plus aujourd’hui, compte tenu de l’importance croissante des réseaux sociaux. Sur ces nouveaux vecteurs de communication en ligne, tout peut en effet aller très vite, notamment quand une star possédant plus de 50 millions de followers est impliquée. Cette leçon, le Parq Vancouver Casino l’a récemment apprise à ses dépens suite à un différend avec le rappeur canadien Drake.
Racisme et discrimination
Le vendredi 2 novembre dernier, après un concert épique à la Rogers Arena de Vancouver, le rappeur canadien Drake se rend au Parq Vancouver Casino dans l’intention sûrement, de conclure en beauté sa soirée. Mais les choses ne vont pas vraiment se dérouler comme il l’avait prévu. En effet, à l’entrée de l’établissement, le chanteur se voit refusé l’accès par les agents de sécurité. Pour quelle raison ? Selon Dreezy, les vigiles ne lui auraient pas permis d’accéder à la salle de jeu en raison de la couleur de peau ! C’est d’ailleurs cette version qu’il rend public quelques heures plus tard dans sa story Instagram. Drake s’y dit victime de « profilage », une pratique qui consiste à filtrer les accès aux boîtes de nuit aux personnes de couleur. Très remonté, il a appelé ses fans au boycott de l’établissement.
Une véritable déferlante
Avoir un influenceur web très actif sur les réseaux sociaux contre soi, c’est sans doute le meilleur moyen de s’offrir un bad buzz. Et les dirigeants du Par Vancouver Casino en ont rapidement fait l’expérience. Quelques heures seulement après la publication de Drake sur Instagram, où le rappeur est suivi par plus de 50 millions de personnes, c’est une véritable avalanche de commentaires négatifs qui s’abat sur le casino. Sur les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Instagram), les fans se déchaînent, partagent la publication et accusent l’établissement d’être purement et simplement raciste. L’affaire prend une telle ampleur que l’établissement, dont la réputation est tout d’un coup mise à mal, se doit de réagir, vite.
Une enquête pour situer les responsabilités
Face à l’ampleur du bad buzz, les responsables du Parq Vancouver Casino se sont rapidement exprimés au sujet de l’affaire. Dans un premier temps, l’établissement a publié un communiqué officiel signé de son directeur général, dans lequel il présente officiellement ses excuses au rappeur. Le communiqué rappelle également son engagement à lutter contre toute forme de discrimination et de racisme. Le chargé de communication du casino a par ailleurs affirmé qu’une enquête serait ouverte afin de situer les responsabilités.
Espérons que cette sortie et les différentes actions de l’équipe dirigeante du casino réussiront à calmer les ardeurs et à préserver la réputation de cet établissement de jeu qui, rappelons-le, est le plus grand de Colombie-Britannique. Espérons aussi que cet incident servira de leçon aux autres établissements de jeu du monde entier qui ne sont pas à l’abri de ce type de bad buzz.
Laisser un commentaire